“服务春运，温暖行路人”。1月26日，厦门枋湖客运中心迎来了2013年春运天，厦门高新技术创业中心志愿者服务队一行5人到厦门枋湖客运中心开展“快乐返乡”春运便民志愿服务活动。客运中心大厅内热情、微笑的“小红帽”们成为车站的一道亮丽风景线。
在客运中心站长的安排下，创业中心志愿者分为两组，一组负责帮助指导、协助旅客使用自动售票/取票系统，另一组协助负责旅客行李的安检。
“大叔是要买去哪的车票呢,我帮您操作”、“自动售票机只接收银行卡付费”、“您是取票吗，只要输入12位验证码即可”，自动售票/取票系统对于创业中心志愿者们并不难，但是对于一些老人、外来务工人员则比较困难，对于次操作的人员有陌生和不安全感，志愿者不仅要维持好秩序，还要给不同乘客重复解释相同的问题，但是旅客的一声“谢谢”、“辛苦了”就是给志愿者们大的收获。
“先生，您的检票口是在对面”、“小朋友要跟紧家长，不要走散了”、“您的行李太多了，我帮您提下吧”、“退票请到14号窗口”……志愿者们热情地帮助旅客答疑、导乘，赢得了旅客们的称赞。（郭文晨）
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